Comment créer mon compte sur www.almerys.com : Guide complet pour professionnels de santé et patients #

Qu’est-ce qu’Almerys et pourquoi créer un compte sur www.almerys.com ? #

almerys, créé en 2000 à Clermont-Ferrand, dans le Puy-de-Dôme, est un opérateur de gestion de prestations santé en tiers payant et hors tiers payant pour le compte d’assureurs complémentaires, de mutuelles et de courtiers en assurance. L’entreprise, historiquement filiale du groupe Orange, a été intégrée au groupe Be-Ys via la holding G2S – Global Services Santé. Elle opère un réseau qui regroupe plus de 230 000 à 305 000 professionnels de santé conventionnés, couvrant jusqu’à 99 % des pharmacies, 96 % des opticiens et près de 90 % des établissements de santé en France. Son système traite plus de 90 millions de transactions temps réel par an, un volume significatif pour le marché français du tiers payant.

Créer un compte sur www.almerys.com revient à se connecter à une plateforme de dématérialisation des données de santé structurée autour de la confiance numérique, de l’authentification des droits en temps réel et du suivi des flux de facturation. Pour un professionnel de santé, nous voyons trois bénéfices majeurs : un gain de temps sur le traitement des devis et des prises en charge, une réduction des impayés grâce à la validation des droits, et une traçabilité complète des échanges avec les organismes complémentaires. Pour un assuré, l’intérêt réside dans la simplification du parcours de soins, la réduction des avances de frais et l’accès à une information consolidée sur les remboursements gérés par les mutuelles partenaires.

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• Entreprise : almerys / be-almerys, solutions de gestion santé et prévoyance
• Réseau : plus de 230 000 à 305 000 professionnels de santé conventionnés
• Bénéficiaires : environ 20 millions d’assurés couverts via les mutuelles clientes
• Transactions : près de 92 millions de flux en temps réel en 2016, croissance continue ensuite
• Positionnement : tiers de confiance neutre, axé sur la sécurité des données de santé

Prérequis et éligibilité pour ouvrir un compte sur www.almerys.com #

Avant de créer un compte, nous devons distinguer clairement deux profils : les professionnels de santé (médecins, pharmaciens, opticiens, chirurgiens-dentistes, audioprothésistes, établissements…) et les assurés. Sur le plan opérationnel, l’interface de création de compte de www.almerys.com cible prioritairement les professionnels, avec un pré-requis de conventionnement. L’accès pour les assurés passe plus souvent par les portails des mutuelles partenaires et par les solutions de plateforme de services dématérialisés Be-Almerys, accessibles via mobile.

Pour les professionnels de santé, l’inscription suppose la préparation de plusieurs informations structurantes, qui seront contrôlées par les équipes d’almerys, souvent basées à Clermont-Ferrand. Nous constatons que les cabinets bien préparés parviennent à activer leur compte en moins d’une journée ouvrée, dès lors que les pièces réglementaires sont complètes.

• Professionnels de santé :
  • Numéro ADELI (9 caractères) ou numéro FINESS pour les structures de santé
  • Coordonnées professionnelles complètes : raison sociale, adresse, code postal, ville, téléphone
  • Adresse e-mail valide utilisée pour la gestion administrative et la réception des identifiants
  • Conventionnement Almerys : condition indispensable pour activer l’espace en ligne
  • Éventuellement, RIB pour le paramétrage des flux financiers en tiers payant
• Assurés / patients :
  • Adresse e-mail personnelle et accès à Internet sécurisé
  • Numéro de Sécurité sociale et numéro d’adhérent auprès de la mutuelle partenaire
  • Accès aux services be-almerys via la mutuelle (ex. MGAS, AG2R, Pro BTP) lorsque ces derniers proposent un portail dématérialisé connecté à be-almerys
• Conventionnement préalable :
  • Envoi d’une feuille de soins barrée ou d’une attestation CPAM à l’adresse dédiée : [email protected]
  • Contact téléphonique via le numéro à tarification majorée 0825 826 214 (0,15 € TTC/min + prix d’appel) pour suivi de dossier

Étapes détaillées pour créer votre compte sur www.almerys.com #

Le processus de création d’un compte sur www.almerys.com repose sur un schéma à deux temps : d’abord l’enregistrement d’un compte  technique ?, puis la validation par les services d’almerys, souvent conditionnée par le conventionnement. Quand nous analysons les retours de terrain, un professionnel déjà conventionné, disposant d’un numéro FINESS valide, peut réaliser l’enregistrement initial en quelques minutes, avant de recevoir ses confirmations.

L’interface historique d’almerys proposait des URL dédiées du type /accueil/register et /accueil/complete-registration. Même si la présentation a pu évoluer avec la montée en puissance de be-almerys, la logique reste similaire : un formulaire de création, un mot de passe temporaire, puis une complétion de profil. Nous recommandons de procéder méthodiquement, en vérifiant chaque champ, pour éviter les blocages ultérieurs sur la validation.

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• Étape 1 – Accéder à la page d’inscription
  • Ouvrir un navigateur sécurisé et saisir l’adresse www.almerys.com ou le lien direct de création de compte communiqué par les équipes almerys
  • Cliquer sur la zone dédiée aux professionnels de santé ou  Créer un compte ?, selon la version de l’interface
• Étape 2 – Saisir les informations de base
  • Choisir un nom d’utilisateur unique, adapté à un usage professionnel
  • Renseigner nom, prénom, adresse e-mail principale, et le cas échéant l’e-mail d’un administrateur au sein de la structure
  • Définir un mot de passe temporaire, qui sera ensuite remplacé par un mot de passe définitif
  • Valider le formulaire, ce qui déclenche la génération d’un compte en attente de complétion
• Étape 3 – Compléter l’enregistrement
  • Se rendre sur la page de complétion (type /accueil/complete-registration) via le lien reçu ou communiqué
  • Renseigner le nom d’utilisateur et le mot de passe temporaire
  • Choisir un mot de passe permanent d’au moins 6 caractères (nous conseillons fortement un mot de passe long, avec lettres, chiffres et caractères spéciaux)
• Étape 4 – Validation par almerys
  • Selon le profil, la validation peut nécessiter un contrôle manuel du conventionnement par les équipes d’almerys
  • Les professionnels non conventionnés doivent finaliser la démarche via l’envoi des justificatifs à [email protected] et, au besoin, par un appel au 0825 826 214
• Étape 5 – Connexion à l’espace sécurisé
  • Accéder à la page de connexion (type /site/Login.do ou  Services en ligne ? sur be-almerys)
  • Entrer l’identifiant et le mot de passe définitif pour ouvrir l’espace professionnel

Avantages concrets d’un compte Almerys avec données chiffrées #

Un compte actif sur la plateforme almerys / be-almerys offre des bénéfices quantifiables. Pour un opticien situé en Île-de-France et conventionné be-almerys, le traitement des accords de prise en charge se fait en temps réel dans l’immense majorité des cas, ce qui réduit significativement le cycle de facturation. Les retours terrain montrent des gains de temps pouvant atteindre 20 à 30 % sur la gestion des devis et des factures, en comparaison avec un traitement manuel ou papier.

À l’échelle du marché, la plateforme gère jusqu’à 92 millions de transactions temps réel par an, pour plus de 20 millions de bénéficiaires. Pour un cabinet de chirurgie dentaire travaillant avec des mutuelles comme AG2R La Mondiale ou Pro BTP, cette capacité industrielle se traduit par une meilleure prévisibilité du cash-flow et une réduction des tâches administratives, ce qui libère du temps médical.

• Réduction des délais de remboursement :
  • La dématérialisation et le tiers payant temps réel limitent les avances de frais des patients
  • Les délais de traitement chutent souvent de plus de 50 % par rapport à des envois papier, en particulier en optique et dentaire
• Rationalisation de la gestion :
  • Un suivi structuré des flows de facturation et des retours de remboursements
  • Moins de relances, meilleure traçabilité des anomalies via les outils comme AGLAE (Application de Gestion en Ligne des Anomalies et Evolutions)
• Intégration avec les mutuelles :
  • Connexion avec des acteurs comme Generali, Vesperien, Solly Azar et de nombreuses institutions de prévoyance
  • Approche multi-organismes qui centralise le tiers payant, au lieu de multiplier les portails propriétaires

Fonctionnalités clés de l’espace personnel et professionnel Almerys #

Une fois le compte créé et validé, l’espace services en ligne d’almerys se présente comme un tableau de bord orienté métier. Pour les professionnels de santé, la priorité est donnée aux fonctions de demande de prise en charge, de consultation des droits et de téléchargement des tables de conventions. Les organismes d’assurance, eux, accèdent à des modules spécifiques tels qu’AGLAE pour la gestion des anomalies et l’e-signature de documents.

Nous constatons que les structures qui exploitent pleinement ces fonctionnalités réduisent significativement les litiges de facturation, et améliorent la qualité de service perçue par les patients. L’architecture technique, pilotée par plus de 400 experts basés en France et près de 2 000 collaborateurs au total, est dimensionnée pour un usage 24/7, ce qui répond aux contraintes des établissements de santé travaillant en flux continu.

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• Pour les professionnels de santé :
  • Consultation des remboursements et des droits en temps réel via les PEC (Prises en charge)
  • Demande de prise en charge en ligne pour les actes optiques, dentaires, audio, ou hospitaliers
  • Accès aux tables de conventions, par exemple les tables DRE Almerys, pour connaître précisément les paramètres de facturation
  • Suivi des anomalies et des refus de prestations
• Pour les organismes d’assurance :
  • Module AGLAE pour la gestion en ligne des anomalies et évolutions des contrats et flux
  • Signature électronique des rapports à l’aide d’un certificat de signature conforme aux exigences réglementaires françaises et européennes
  • Accès sécurisé aux services de dématérialisation et à la plateforme de services dématérialisés
• Pour les assurés via les mutuelles partenaires :
  • Accès simplifié, souvent via une application mobile interfacée avec la plateforme be-almerys
  • Visualisation des remboursements, parfois jusqu’à plusieurs dizaines d’actes par mois pour les familles, avec un historique consolidé

Gestion de la sécurité et de la confidentialité des données de santé #

Le cœur de la proposition de valeur d’almerys repose sur la sécurité des données de santé et sur une posture de neutralité et d’intégrité absolue. L’entreprise est agréée pour l’hébergement des données de santé, ce qui implique le respect de normes strictes imposées par les autorités françaises. À l’heure où les attaques informatiques touchent aussi bien les hôpitaux que les assureurs, ce positionnement nous paraît stratégique pour les professionnels qui externalisent leur gestion de tiers payant.

La sécurité se matérialise à plusieurs niveaux : authentification forte, chiffrement des flux, segmentation des accès par profil (professionnel, assureur, administrateur), et procédures internes de contrôle. L’usage de mots de passe temporaires lors de la création de compte, puis la bascule vers des mots de passe définitifs, s’inscrit dans cette logique de protection continue, même si nous estimons qu’une authentification multifacteur généralisée serait un progrès supplémentaire à moyen terme.

• Protection des accès :
  • Création de compte avec mot de passe temporaire, remplacé par un mot de passe permanent d’au moins 6 caractères
  • Identifiants uniques pour chaque utilisateur, avec traçabilité des actions sur la plateforme
• Hébergement des données de santé :
  • agrément d’hébergeur de données de santé, garantissant le respect des référentiels français de sécurité
  • Infrastructure hébergée en Europe, ce qui facilite le respect du RGPD et des règles nationales
• Rôle de tiers de confiance :
  • Positionnement affiché de neutralité vis-à-vis des organismes assureurs, orienté vers la protection du patrimoine de données des clients
  • Contrôle des accès à l’espace en ligne selon le conventionnement et les droits contractuels

Dépannage, assistance et contacts utiles en cas de blocage #

Même avec une interface robuste, un parcours de création de compte peut rencontrer des obstacles : mot de passe perdu, identifiant introuvable, conventionnement non finalisé, problème d’accès au portail. almerys a structuré plusieurs canaux de contact pour traiter ces situations, en combinant téléphone, adresse e-mail dédiée et adresse postale. Les retours des utilisateurs professionnels montrent un taux de résolution très élevé après un appel au service d’assistance, souvent en une seule interaction.

Nous recommandons aux cabinets et établissements de documenter en interne les coordonnées d’almerys dans leurs procédures administratives, pour éviter les blocages en cas de rotation du personnel ou de changement d’outil métier. Un réflexe simple consiste à intégrer ces informations dans les guides d’accueil des nouveaux employés.

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• Problèmes d’authentification :
  • En cas d’oubli d’identifiant ou de mot de passe, utiliser le lien dédié sur la page de connexion ( Identifiant ou mot de passe oublié ? ?), lorsque disponible
  • Si la récupération automatique échoue, contacter le support via le numéro 0825 826 214
• Blocages liés au conventionnement :
  • Si l’accès en ligne est refusé alors que le compte a été créé, vérifier que le dossier de conventionnement est complet
  • Envoyer ou renvoyer une feuille de soins barrée ou une attestation CPAM à [email protected]
• Coordonnées de contact :
  • Numéro contact majoré : 0825 826 214 (0,15 € TTC/min + prix d’appel)
  • Adresse postale professionnelle : almerys – Service PS, 46 rue du Ressort, 63967 Clermont-Ferrand Cedex 9, France
  • Adresse e-mail dédiée aux professionnels : [email protected] pour les conventions
  • Point de contact assurés : almerys renvoie les assurés vers leur mutuelle ou assureur complémentaire, dont les coordonnées figurent sur la carte de tiers payant

FAQ : Création de compte Almerys et bonnes pratiques #

Les mêmes interrogations reviennent souvent lorsqu’un professionnel ou un assuré s’intéresse à la création d’un compte sur www.almerys.com. Nous avons synthétisé les questions récurrentes et les réponses que nous jugeons les plus utiles, en tenant compte des spécificités de l’écosystème français du tiers payant et des relations entre almerys, les mutuelles et les assurés.

Pour un usage optimal, nous pensons que le point clé consiste à bien comprendre le rôle d’almerys : il ne s’agit pas d’une mutuelle, mais d’un opérateur technique agissant pour le compte d’organismes complémentaires. Cette distinction évite de nombreux malentendus, notamment chez les assurés qui cherchent à contester un remboursement ou à modifier un contrat.

• Qui peut créer un compte sur www.almerys.com ?
  • Principalement les professionnels de santé conventionnés ou en cours de conventionnement
  • Les organismes d’assurance disposent de leurs propres accès via l’ Espace organismes d’assurance ?
  • Les assurés accèdent le plus souvent aux services via leur mutuelle partenaire ou une application mobile connectée à be-almerys, plutôt que directement sur almerys.com
• Quelles informations sont nécessaires pour l’inscription ?
  • Nom, prénom, adresse e-mail professionnelle
  • Numéro ADELI ou FINESS pour les professionnels
  • Mot de passe conforme aux règles de sécurité, avec au moins 6 caractères, idéalement beaucoup plus
• Almerys est-il un assureur ou une mutuelle ?
  • Non, almerys est un opérateur de tiers payant et de gestion de flux santé, mandaté par des assureurs complémentaires, des mutuelles et des courtiers
  • Pour la gestion de contrat, de cotisations ou de garanties, les assurés doivent se tourner vers leur mutuelle ou assureur (coordonnées sur la carte de tiers payant ou le site de l’organisme)
• Quel est notre avis sur la pertinence de créer un compte almerys ?
  • Pour un professionnel de santé, nous considérons la création de compte comme un levier déterminant pour industrialiser la gestion du tiers payant, surtout si le cabinet traite un volume significatif de prestations optiques, dentaires ou audio
  • Pour un assuré, l’interface almerys est moins directement accessible, mais les services be-almerys utilisés par les mutuelles améliorent sensiblement la fluidité du parcours de soin et la lisibilité des remboursements

Conclusion : Activer votre compte Almerys pour une gestion du tiers payant optimisée #

Créer puis activer un compte sur www.almerys.com s’inscrit dans une logique de dématérialisation complète de la chaîne de soins, depuis la prise en charge du patient jusqu’à la facturation aux complémentaires santé. Avec une infrastructure capable de traiter des dizaines de millions de transactions par an, un réseau de plus de 230 000 à 305 000 professionnels conventionnés et une équipe de 2 000 collaborateurs, dont 400 en France, almerys s’est positionné comme une brique centrale du système de tiers payant français.

Nous estimons que pour les professionnels de santé, l’effort initial de conventionnement et de création de compte est largement compensé par les gains de productivité et la réduction des risques administratifs. Pour les assurés, la présence d’almerys en back-office, au service de mutuelles comme Generali, AG2R, MGAS ou Pro BTP, contribue à rendre les remboursements plus lisibles, plus rapides et plus sécurisés. En activant un compte almerys et en intégrant cet outil aux pratiques quotidiennes, nous renforçons la cohérence numérique de notre gestion santé, dans un environnement où la donnée de santé devient un actif stratégique à protéger et à valoriser.

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